Vieron cuándo alguien nos dice cosas contrapuestas? Nuestra primera reacción suele ser un «pequeño cortocircuito mental» (algo muy inconsciente) que nos dice «ey, eso no está bien», y esa primera reacción suele estar seguida por un intento de corrección hacia quien nos estaba hablando. En eCommerce existe un concepto llamado «congruencia» que basicamente nos menciona que necesitamos ser coherentes a lo largo de la experiencia de compra de nuestros clientes, ya que cada incongruencia, genera estos
